SolutionsSupport client
Chaque signalement devient une carte. Chaque client a sa réponse.
Vos clients signalent sans compte, par formulaire, widget ou email. L’équipe répond depuis la carte, et la réponse du client y revient.
Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.
Le modèle « Support client », tel qu’il arrive dans votre compte.
Ce qui change pour vous
Un formulaire à vos couleurs
Champs personnalisables, anti-spam, accusé de réception par email. Aucun compte demandé au client.
Le widget qui voit le bug
Un bouton sur votre site : capture annotée, page, navigateur et erreurs console arrivent avec le signalement.
La conversation dans la carte
Vous répondez par email depuis la carte, l’assistant propose un premier jet. Le client répond à l’email : sa réponse arrive dans la carte.
Une adresse email pour le support
Les emails envoyés à l’adresse du projet deviennent des cartes, avec leurs pièces jointes et un accusé de réception.
Prêt en trois étapes
Activez le formulaire
Dans les réglages du projet : vos champs, votre couleur, votre lien.
Collez le widget
Une ligne de code sur votre site, et les signalements arrivent avec leur capture.
Triez et répondez
L’équipe est prévenue, la jauge d’urgence fait remonter ce qui presse, la réponse part depuis la carte et celle du client y revient.
Questions fréquentes
Non. Il remplit le formulaire ou utilise le widget, et reçoit un accusé de réception par email s’il le souhaite.
Elles sont chiffrées en base et ne servent qu’à leur répondre.
Oui : indiquez les adresses autorisées, les signalements venant d’ailleurs sont refusés.
Oui : il répond simplement à l’email. Sa réponse arrive dans la carte, l’équipe est prévenue, et la carte affiche « Client » tant que personne ne lui a répondu.
Oui, avec l’offre Équipe : indiquez votre serveur d’envoi (SMTP), et votre boîte de réception (IMAP) si vous voulez que les réponses y arrivent.
Oui : un email « signalement traité » part quand sa carte arrive dans Terminé. Vous pouvez le couper projet par projet.